如何找到適合你的教練?

(文章來源魅麗雜誌漣漪人專欄)

C君是我最近一個新客戶,他上個月決定聘請我擔任他的教練,幫助他做職涯規劃。C君是法國人,過去十年在亞洲各地工作,非常喜歡在跨國、跨文化的工作。他服務的公司希望他明年回到法國總部,接受新的職位。他不確定是否該接受這個新任務,另一方面也想探索留在亞洲的可能性。

 

C君跟好友聊起他的狀況,好友建議他找一個專業教練。這位好友曾經是我的教練客戶,熟悉我的教練方式,所以向C君推薦我。 在接受新客戶之前,我都會提供一次免費咨詢,目的是互相認識,了解客戶的需求和目標,也讓客戶理解教練服務的遊戲規則。雙方都覺得可行,教練服務才會正式進行。

 

C君的目標之一是認清自己的優勢和能力,這樣他才能夠判斷未來應該選擇哪一種類型的工作。我先請他做了VIA人格潛質測試(註一),他也和我分享他公司內部360度的能力測試報告。這兩個測試,人格特質(character strengths)和工作能力(competencies),讓我和C君會談前都做足了準備,更全面地認識他自己。

 

第一次的會談,我們得出一個意料之外的發現。C君目前的工作性質是管理一個商場,有龐大的前線團隊,情商和人力管理是工作的成功關鍵。他非常喜歡也覺得他工作最有意義的就是栽培人才。從他的測試報告,我發現他的強項比較傾向理性和思考智慧方面的能力。所以我總覺得他跟我說的,和我親身與他互動感受到的他,有挺大的差距。針對這點我跟他探討了許久,最後他提到一個關鍵點。他剛畢業加入公司的時候,有位上司給他的評語是「你太聰明了,你的團隊可能跟不上你的思路。」上司的這句話,讓他從此隱藏自己的智慧和判斷力,立志彌補自己情商不夠強的短處。這也解釋了他為甚麼一直抗拒總部給他的新任務,因為那是一個需要高度才智和思考能力才能夠勝任的專家職責(specialist role),不是一個需要管理前線團隊的管理職(frontline operational role)。

 

在我們這次一小時的談話掀開了C君過去20年一直耿耿於懷的心結,就是沒有接受自己的特質偏向智慧思考型,而他一直督促自己成長的方向就是彌補自己最弱的一環。因為這個盲點,他刻意壓制自己的優勢,忽略了如何讓自己的優勢引領個人的職涯發展。雖然他最弱的一環的確有提升,他的團隊也高度認可他的領導能力,但他是否錯過了可以在自己的優勢上發揚光大的機會? C君相當認同這次會談的意義,也同意在下次見面前思索這些新發現。

 

所以,如何找教練呢?別人的推薦是一個很好的方法,特別是接受過教練服務的人的推薦。正如C君的好友曾經是我的客戶,他不只對我的教練服務滿意,也清楚我的風格和方式。他的推薦讓C君對我有信心,也知道我有足夠的能力幫助他,所以在第一次的會談,C君就準備好進入自己要面對的核心問題。

 

如何找到適合你的教練?
除了口碑的推薦,找到適合你的教練還需要留意什麼呢?讓我從你(客戶)的角度做些建議:

1)聆聽多過說話。
教練讓你感覺很舒服,很容易就敞開心扉的傾訴。教練不只聽懂你講的東西,也聽到你的保留及沒說出來的關鍵信息。他能夠在這麼多信息中很快的找到該關注的重點,而這需要有同理心的情商能力。

 

2)提問多過提供建議。
你當然希望教練提供答案,但教練的工作是幫助你釐清自己的問題,找到屬於自己的答案。如果教練這時候迎合你的需求(為了得到認同)而提供建議,這只會加強你的依賴性而沒有建立你的自主性。

 

3) 建設性及方向感
即使還沒有答案,但談話的過程會讓你覺得有方向感,慢慢的往目標前進,或是漸漸理出一些思路。這個過程讓你相信問題是可以解決的,而你有信心可以面對它。教練會讓你感覺很安全,但是他並不是一味地迎合你,而是在心理安全的基礎上引導你的思考,指出你的盲點,挑戰你的自我設限,讓你能夠從更廣、更高、更遠的角度思考。

 

4) 共同主動Co-active
好的教練沒有標準答案,沒有預設立場,不會以自己的價值觀和道德倫理而提供答案。教練互動不是老師與學生的指導和接受,它沒有尊卑的分別。它是雙方都主動的互動模式下共同創造新的可能性。

 

教練如何挑客戶?
當你在挑選教練的時候,教練藉由跟你聊天其實也在測試你是不是對的客戶,看看你準備好了嗎(Readiness to change)?Prochaska Change Model(註二)是我常用的一個模式來判斷客戶對改變的接受度。客戶處於不同的階段,教練就需要使用不一樣的切入方式。如果客戶處於「思考前階段」,就是沒意識到有問題,或知道有問題但不覺得有必要改變。在這個階段,有一些人沉迷在自己是受害者的狀態,到處博同情,還沒準備好要跳出受害者的角色。有些人會爭辯或否認問題,怪罪別人,歸咎外在環境因素。新手教練通常有個通病,就是「救世主」心態,逢人就想幫忙、想輔導,認為每個人都需要幫助,或每個人都願意被幫助。我的經驗會先幫助客戶提高察覺和自省能力,讓客戶意識到自己處於還沒有意願改變的階段,由他自己決定是否進入改變的下一個階段。

 

要成為一位專業教練,必須先了解自己在職業上的界線。所謂教練,並不是心理諮商師 (counselor)或是心理治療師(therapist)。這也呼應我四月份開始為教練服務所寫的第一篇,「教練以專業能力協助客戶釐清問題、聚焦目標、實現目標」,所以,我提倡的教練服務是能夠幫助那些已經準備好的-準備好要改變現狀,要讓自己更好,達到具體目標,想邁向夢想的人。

 

改變的階段 (Stages of Change) 展現的行為 (Behaviour Indicators)
思考前 (Pre-contemplation) 沒有改變的意願

沒有意識到問題的存在

認為別人或環境需要改變而不是自己需要改變

拒絕改變

必須接受「是自己的問題」才能夠進入下一個階段

思考 (Contemplation) 承認問題,開始思考如何面對

還未承諾採取行動

思考各種選擇 (可能會思考過渡而停滯不前)

必須採取一些小行動,才能夠前往下一個階段

準備 (Preparation) 計畫近期採取行動

少許的行為改變

必須設定目標與優先秩序

必須執行行動計畫

行動 (Action) 行為/經歷/環境有所改變

必須看到明顯的行為改變

投入精力與時間

變化最顯著的時候,也是得到最多外在支援的時候

維持 (Maintenance) 不能鬆懈,繼續努力

持續的應用,鞏固之前所達到的成功

維持新狀態

有些行為是需要有意識地持續做

 

註一:Values In Action個人性格潛質測試 (VIA Character Strengths, http://www.viacharacter.org)是正向心理學大師Christopher Peterson與Martin Seligman發展的性格潛質測量方法,共有24項性格潛質。VIA也是正向心理學最具代表性的應用工具。

註二:Prochaska Change Model (改變階段模式)源自Prochaska及DiClemente在1982年發展的「跨理論模式」(Transtheoretical Model),提供比較行為改變的理論基礎。


擔任教練,展現同理心是非常重要的。請觀看這短片,認識並理解同理心和憐憫同情的差異。http://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw

我邀請所有的讀者寫信給我。不管是問問題也好,或是分享您的意見,我都期待與歡迎。有互動就有參與,我們一同參與實踐幸福快樂的人生。

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