在職場中,你的優勢有充分地詮釋嗎?

(文章來源魅麗雜誌漣漪人專欄)

還記得上一期專欄和大家提到的C君嗎?他是我最近一個新客戶,聘請我擔任他的教練,幫助他做職涯規劃。C君過去十年在亞洲各地工作,他服務的公司希望他明年回到法國總部,接受新的職位。他不確定是否該接受這個新任務,另一方面也想探索留在亞洲的可能性。

在我們第一次會談結束時,C君終於看清自己了。他終於接受了過去二十年一直否定的能力,也完全扭轉了對自己優勢的認識(註一)。 您可以想像,如果沒有這個覺悟,就直接探討他該做什麼樣的工作,那C君所做的決策就建立在不正確(或不全面)的基礎上。他原本一直強調自己最適合前線管理,也認為自己最擅長的是人的管理(people management)。 重新認清自己的優勢後,C君意識到自己最擅長的是策略和業務規劃,雖然前線管理能力也不錯,那並不是他最突顯的優勢。

對自己有了充分的認識後,C君就知道什麼樣的工作性質適合他。這時候我們才開始規劃他下一份工作的方向。經過三次面談,我們取得了階段性的成果,這包含:

  1. C君認識了自己最擅長的是什麼,以及如何透過這個認識,規劃職涯的新方向與機會。
  2. C君現在能夠自信地表現自己,清楚地表達自己的優點,以及他能有所貢獻之處。
  3. 他的履歷能精準展現工作能力與個性。

這個案例,如果以教練的角度來看, 我認為自己做最棒的是幫助C君打破「補短」的迷思 。 在第一次會談時,C君看到自己的VIA人格潛質測試,他很高興24項潛質由高到低的分數排名都很接近。他認為那代表沒有弱點。但我多年使用VIA的解析告訴我,C君沒有任何一個顯著或代表性的亮點。從和他的對談,我瞭解到他花比較多的精力去鍛鍊自己比較弱的特質,而非強化他天生顯著的潛質。透過這次教練服務,他認知到自己的亮點,開始認同他真正的優勢,信心也油然而生,不再以補短的方式展現自己的能力。

寫到這裡,我想到另一位客戶陳先生。他對VIA報告結果的反應是「這評估根本不能告訴我自己的弱點,它只提出了我的長處。如果我不知道自己的弱點,我又怎麼能夠改善呢?那評估又有甚麼作用呢?」當時的陳先生在一家北歐船務公司任職高級經理。 他對這份沒有提供弱點分析的VIA報告感到懊惱。

陳先生的前五項長處是:公正(fairness)、真實(authenticity/honesty)、仁慈(kindness)、愛心(love)和謙遜 (humility)。他感到有點不明所以,因為報告中他的優點和現實的他有點差距。大家都認為他是一個急性子,容易與客人有爭拗的人,他也明白自己最大的缺點是不能控制好自己的脾氣。

VIA性格評估最重要的貢獻並不是優勢評估,而是後期的整合。所謂的整合指的是一個好的分析能令參與者完全瞭解自己的優勢,以及怎樣更好地運用它們。

我採用了以下的問題來引導陳先生:
Ming:你有多認同這些優勢呢(公正、真實、仁慈、愛心和謙遜)?
陳先生:公正、真實和謙遜肯定有,但我不認為自己十分友善,至於有愛心就更不可能了。
Ming:很有趣呢。那份評估的結論來自你的答案。讓我們探討一下吧。在甚麼情況下你會表現出仁慈和關懷?你會對誰表現你的友善?我們在生活中會扮演不同的角色,我們也會因此而有不同的表現。可能你在飾演某些角色時會展現較多的善意?
陳先生:是的。我對太太和女兒都很好,對朋友也十分友善;但在工作中卻不是這樣。我又怎能在工作中友善呢?我們需要努力爭取生意。 當客人變得不可理喻時,我不會像一些被動的同事,我會反擊。
Ming:從這故事中,我看到你性格裡頭的公正和真實了。當你感到不公平時,你就可能會和其它人有爭拗了。那當你友善時你是怎樣的?
陳先生:我可以容忍,體諒別人,亦樂意聆聽。就像與女兒相處的時候,我會變得有耐心,願意傾聽和容讓。
Ming:好!那我們試試下一步吧。拿你較易和客人爭論為例吧,你能夠怎樣運用你的五項優勢於其中呢?
陳先生:公正會確保我可以平衡客戶和公司的需要。是的,我明白了。與其和客戶爭論而破壞雙方關係,我可以利用我的友善和同理心:我可以有耐心地聆聽客戶的 需要,即使他們不對,我也可以表現得較謙虛。若是在以前,當我感到不公正或不合理的時候,我會立刻發作。
Ming:好像你已經找到方法在工作中運用你的優勢了。下次請你告訴我這方法行不行吧。

陳先生三天後寄了一封電郵給我。他幾乎又和客戶爭論起來,但在發作之前,他剛好記起要運用自己的仁慈和同理心。因為他能夠聆聽客戶的需要,明白他們的看法 從而很快地解決了矛盾。那客戶後來還寄信來感謝他。

陳先生很早便知道自己的脾氣問題,但傳統的「補短方式」卻只能使他的煩惱惡化。他嘗試了許多改善辦法:學習忍耐,學習從他人的角度出發考慮,壓抑脾氣,運用放鬆的技巧,但都是徒勞無功。終於,他利用自己的優點,付出最少的努力便成功了。幾個月後陳先生與我分享他的成果。 通過運用自身的優勢,幫助他改善和客戶的關係。陳先生和他的客戶現在是站在同一方,而不是從前的對立面。這使得他的工作變得更有趣和有意思。我問他能否分享一下他對「優勢運用」的心得,他說:「既然擁有這些優勢,為甚麼不用它呢!」

不論是C君的突破,或是陳先生的心得,我想和大家分享的是,如果你想看到自己有所成就,補短或是只鍛鍊不擅長的特質是不足以讓你有耀眼的表現。你同時要善用你的天賦潛質。在教練會談的過程,我會使用四個步驟:探索、認同、開發、運用,和客戶一同探討如何將個人代表性的天賦,鍛鍊成一種能創造成就感與自我實踐的優勢能力。

我們都怕暴露出自己的短處,所以選擇把全副精神都放在補短,而忽略了發揮自己的長處。我們的確要面對自己的短處,同時也要專注強化自己的長處,所以優勢地發揮是必須經過鍛鍊和學習。

註一:坊間有很多了解性格特質或性格類型的測驗工具,例如蓋洛普優勢量表、正向心理學基礎工具的VIA。我在這裡提到的優勢(strengths)指的是VIA測驗的24項性格潛質。對這個主題有興趣的讀者,也能在文章-「做你喜歡還是你擅長的事?」閱讀到相關的認識。

如果您也有興趣嘗試VIA Character Strengths(性格潛質)的個人解析,請歡迎留言告訴我你的結果。

我邀請所有的讀者寫信給我。不管是問問題也好,或是分享您的意見,我都期待與歡迎。有互動就有參與,我們一同參與實踐幸福快樂的人生。

如何找到適合你的教練?

(文章來源魅麗雜誌漣漪人專欄)

C君是我最近一個新客戶,他上個月決定聘請我擔任他的教練,幫助他做職涯規劃。C君是法國人,過去十年在亞洲各地工作,非常喜歡在跨國、跨文化的工作。他服務的公司希望他明年回到法國總部,接受新的職位。他不確定是否該接受這個新任務,另一方面也想探索留在亞洲的可能性。

 

C君跟好友聊起他的狀況,好友建議他找一個專業教練。這位好友曾經是我的教練客戶,熟悉我的教練方式,所以向C君推薦我。 在接受新客戶之前,我都會提供一次免費咨詢,目的是互相認識,了解客戶的需求和目標,也讓客戶理解教練服務的遊戲規則。雙方都覺得可行,教練服務才會正式進行。

 

C君的目標之一是認清自己的優勢和能力,這樣他才能夠判斷未來應該選擇哪一種類型的工作。我先請他做了VIA人格潛質測試(註一),他也和我分享他公司內部360度的能力測試報告。這兩個測試,人格特質(character strengths)和工作能力(competencies),讓我和C君會談前都做足了準備,更全面地認識他自己。

 

第一次的會談,我們得出一個意料之外的發現。C君目前的工作性質是管理一個商場,有龐大的前線團隊,情商和人力管理是工作的成功關鍵。他非常喜歡也覺得他工作最有意義的就是栽培人才。從他的測試報告,我發現他的強項比較傾向理性和思考智慧方面的能力。所以我總覺得他跟我說的,和我親身與他互動感受到的他,有挺大的差距。針對這點我跟他探討了許久,最後他提到一個關鍵點。他剛畢業加入公司的時候,有位上司給他的評語是「你太聰明了,你的團隊可能跟不上你的思路。」上司的這句話,讓他從此隱藏自己的智慧和判斷力,立志彌補自己情商不夠強的短處。這也解釋了他為甚麼一直抗拒總部給他的新任務,因為那是一個需要高度才智和思考能力才能夠勝任的專家職責(specialist role),不是一個需要管理前線團隊的管理職(frontline operational role)。

 

在我們這次一小時的談話掀開了C君過去20年一直耿耿於懷的心結,就是沒有接受自己的特質偏向智慧思考型,而他一直督促自己成長的方向就是彌補自己最弱的一環。因為這個盲點,他刻意壓制自己的優勢,忽略了如何讓自己的優勢引領個人的職涯發展。雖然他最弱的一環的確有提升,他的團隊也高度認可他的領導能力,但他是否錯過了可以在自己的優勢上發揚光大的機會? C君相當認同這次會談的意義,也同意在下次見面前思索這些新發現。

 

所以,如何找教練呢?別人的推薦是一個很好的方法,特別是接受過教練服務的人的推薦。正如C君的好友曾經是我的客戶,他不只對我的教練服務滿意,也清楚我的風格和方式。他的推薦讓C君對我有信心,也知道我有足夠的能力幫助他,所以在第一次的會談,C君就準備好進入自己要面對的核心問題。

 

如何找到適合你的教練?
除了口碑的推薦,找到適合你的教練還需要留意什麼呢?讓我從你(客戶)的角度做些建議:

1)聆聽多過說話。
教練讓你感覺很舒服,很容易就敞開心扉的傾訴。教練不只聽懂你講的東西,也聽到你的保留及沒說出來的關鍵信息。他能夠在這麼多信息中很快的找到該關注的重點,而這需要有同理心的情商能力。

 

2)提問多過提供建議。
你當然希望教練提供答案,但教練的工作是幫助你釐清自己的問題,找到屬於自己的答案。如果教練這時候迎合你的需求(為了得到認同)而提供建議,這只會加強你的依賴性而沒有建立你的自主性。

 

3) 建設性及方向感
即使還沒有答案,但談話的過程會讓你覺得有方向感,慢慢的往目標前進,或是漸漸理出一些思路。這個過程讓你相信問題是可以解決的,而你有信心可以面對它。教練會讓你感覺很安全,但是他並不是一味地迎合你,而是在心理安全的基礎上引導你的思考,指出你的盲點,挑戰你的自我設限,讓你能夠從更廣、更高、更遠的角度思考。

 

4) 共同主動Co-active
好的教練沒有標準答案,沒有預設立場,不會以自己的價值觀和道德倫理而提供答案。教練互動不是老師與學生的指導和接受,它沒有尊卑的分別。它是雙方都主動的互動模式下共同創造新的可能性。

 

教練如何挑客戶?
當你在挑選教練的時候,教練藉由跟你聊天其實也在測試你是不是對的客戶,看看你準備好了嗎(Readiness to change)?Prochaska Change Model(註二)是我常用的一個模式來判斷客戶對改變的接受度。客戶處於不同的階段,教練就需要使用不一樣的切入方式。如果客戶處於「思考前階段」,就是沒意識到有問題,或知道有問題但不覺得有必要改變。在這個階段,有一些人沉迷在自己是受害者的狀態,到處博同情,還沒準備好要跳出受害者的角色。有些人會爭辯或否認問題,怪罪別人,歸咎外在環境因素。新手教練通常有個通病,就是「救世主」心態,逢人就想幫忙、想輔導,認為每個人都需要幫助,或每個人都願意被幫助。我的經驗會先幫助客戶提高察覺和自省能力,讓客戶意識到自己處於還沒有意願改變的階段,由他自己決定是否進入改變的下一個階段。

 

要成為一位專業教練,必須先了解自己在職業上的界線。所謂教練,並不是心理諮商師 (counselor)或是心理治療師(therapist)。這也呼應我四月份開始為教練服務所寫的第一篇,「教練以專業能力協助客戶釐清問題、聚焦目標、實現目標」,所以,我提倡的教練服務是能夠幫助那些已經準備好的-準備好要改變現狀,要讓自己更好,達到具體目標,想邁向夢想的人。

 

改變的階段 (Stages of Change) 展現的行為 (Behaviour Indicators)
思考前 (Pre-contemplation) 沒有改變的意願

沒有意識到問題的存在

認為別人或環境需要改變而不是自己需要改變

拒絕改變

必須接受「是自己的問題」才能夠進入下一個階段

思考 (Contemplation) 承認問題,開始思考如何面對

還未承諾採取行動

思考各種選擇 (可能會思考過渡而停滯不前)

必須採取一些小行動,才能夠前往下一個階段

準備 (Preparation) 計畫近期採取行動

少許的行為改變

必須設定目標與優先秩序

必須執行行動計畫

行動 (Action) 行為/經歷/環境有所改變

必須看到明顯的行為改變

投入精力與時間

變化最顯著的時候,也是得到最多外在支援的時候

維持 (Maintenance) 不能鬆懈,繼續努力

持續的應用,鞏固之前所達到的成功

維持新狀態

有些行為是需要有意識地持續做

 

註一:Values In Action個人性格潛質測試 (VIA Character Strengths, http://www.viacharacter.org)是正向心理學大師Christopher Peterson與Martin Seligman發展的性格潛質測量方法,共有24項性格潛質。VIA也是正向心理學最具代表性的應用工具。

註二:Prochaska Change Model (改變階段模式)源自Prochaska及DiClemente在1982年發展的「跨理論模式」(Transtheoretical Model),提供比較行為改變的理論基礎。


擔任教練,展現同理心是非常重要的。請觀看這短片,認識並理解同理心和憐憫同情的差異。http://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw

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為甚麼需要Coaching?

(文章來源魅麗雜誌漣漪人專欄)

 

為甚麼需要Coaching?

The Business of Happiness 2
從個人(客戶)的角度來看,專業教練服務幫助個人提升能力(building competence),以最有效的方式培養敏捷的應變力(learning agility),遇到挑戰時能夠從挫折迅速恢復(building resilience)。

A coach helps the executive to make sense of the environmental changes from a personal perspective and the personnel changes involved in adapting to the new landscape.

 二ΟΟ一年我進入教練服務這個行業,和一家英國諮詢公司合作,為一個在香港經營集裝箱碼頭的公司,進行策略和組織改革。由於香港市場的變化以及中國市場開放的機會,這間公司決定前進中國。公司內的員工,大部分從踏出校門便加入,多半從基層人員升上來,平均工作年資二十年。大家雖同意北上發展是正確的策略,但心裡卻出現很多抗拒,畢竟要跨出生理和心理的舒適圈不容易。一想到生活作息會出現改變,要挑戰講普通話,兩地價值觀的差異,以及工作模式的變化等等,公司內部沒有幾個人願意跑到大陸開拓市場。當公司從經營香港市場,擴展到同時經營大陸的集裝箱碼頭,整個總部運作模式也隨之轉變。

面對巨大的變化,不適應新環境或不認同改變的人,少數選擇離開,更有人被鼓勵離開,而留下的人,也必須經歷一段調適期。同時許多新血加入,公司變得更多元,公司文化也更包容,更有創新力。這不是投資單一課程就能解決,而是一個環環相扣,有系統的過程。花了大約三年,新策略才見到成績。

 

教練協助組織改革
企業教練服務在改革的階段,扮演了很重要的角色。首先是針對高階主管,主管對策略的認同,會鼓勵下屬更自信地往前衝。認同改變的主管,教練可以幫助他明瞭新環境必須掌握的新能力,提供支持和鼓勵幫助他快速成長。組織裡也有抱著保留或質疑態度的主管,教練的任務又是什麼呢?這些主管以為自己把真實的想法隱藏得很好,但這些抗拒仍會不經意表露無遺,同仁也一定會感覺到。此時教練需要幫助這些主管看清局勢,釐清組織改變對自己的影響,並為自己賦予新的工作期許與意義。

 

教練同時也扮演著一面鏡子,讓對方看到如何為自己此刻的選擇負起責任。
這些抗拒改變的主管,其實面對的挑戰非常大。這家公司一直都採取保守的處事風格,以及權威式領導。我在訪談中常聽到上司習慣性地下指令,員工則絕對地服從,大家遵從多做多錯,少做少錯,不做不錯的工作模式。然而新環境需要更多員工參與和發揮潛能,如何讓員工從依賴變成自發,從被動變成主動,從害怕變成有自信,從避免錯誤變成勇於嘗試?想建立新的領導方式,主管們必須檢視過去的領導方式如何導致員工的依賴性。說來容易,做來困難。因為這些主管們希望員工改變,卻沒意識到改變必須先從自己開始!

有位資深經理老張,他的團隊能力很強,像個充滿紀律的軍隊。這是他唯一懂得的領導方式,連在家教管孩子也如此,而他從不認為有什麼不對。現在公司要建立更開放多元的企業文化,主管們需要開始學習新的領導方式,多雙向溝通,讓下屬參與更多的決策,發揮員工的潛力等等。這個新要求,對老張來說既不可思議,也不知該怎麼改變自己。改革初期,老張採取敵對立場,雖不正面反駁上司,但私下經常對同事和下屬表達不滿,與公司策略唱反調。這讓老張的上司很頭痛,因為他是有能力的成員,但如果心態無法改變,反而會變成阻礙改革的絆腳石。

我是老張的教練。第一次見面,他就表明不認同公司的新方向,也認為教練服務是在浪費時間。他認為我是代表公司來的說客,對教練服務充滿抗拒。遇到這種情況,教練服務怎麼進行下去呢?很簡單,就是聊天。

在對方認為我的立場不中立時,我怎麼講他都聽不進去,於是我先以好奇心和同理心來傾聽他的心聲。目的不是改變他,而是認識和接納,先建立信任,也解釋了教練的角色後,教練的指引才能幫助他去意識,環境的變化如何影響自己,釐清這個影響,就能開始思考他該如何改變,以適應新環境,找到新定位。經過六個月合作,老張的改變有目共睹,他很快地度過了適應期,也變成改革的推動者。每個組織裡都有許多老張,表面上看起來,他們是阻擋改革的問題人物,但經過針對性的教練服務,有些人其實能成為改革推動者,當然有些也會選擇離開。

當主管們釐清環境變化對自己的意義,他們就有能力推動改變,幫助團隊成員走過從抗拒、適應到習慣的歷程,能夠以積極的心態面對新挑戰。對組織來說,教練服務的價值,是幫助人們以積極正向的方式面對挑戰,在過程中提供支持和資源。

 

知道轉換成做到」、「恐懼轉換成冒險」、「不得不轉換成我的選擇」、「我不行轉換成我的成長」、「受害者轉換成參與者」。

 

激發能力與適應職務
彼得剛接了新任務。這份工作超出他的能力,令他感到無法勝任,壓力很大。當時他不但做得很辛苦,也很痛苦,最糟糕的是做不出成績來,得不到上司和同事的認可。以前彼得負責新加坡市場,但新任務指派他到香港接任亞太區總監。管理整個亞太區所需要的能力很不一樣,更何況要適應文化和市場成熟度的差異。他聘請我擔任教練,幫助他渡過充滿挑戰的適應過程。

第一年,我們會談頻率是每兩週一次,第二年變成每個月一次。第一年的目標是應付挑戰和危機,第二年時彼得已經掌握了如何應變,可以發揮得更自在。他了解自我管理是發揮領導力的關鍵,處理好自己的狀態,才能夠應對各種突發情況。他也開始規畫三到五年的策略及如何帶領團隊達到目標。今年是他在這個職位的第四年,在職責範圍不斷擴充之下,我們目前的教練會談也轉而關注如何整合工作和生活,讓彼得能夠做得更有意義。
另一個案例是四年前,我開始當蘇珊的教練。起初她是負責香港市場的產品經理,隔年升至品牌經理,第三年調到上海當中國市場的行銷總監。我們的教練關係維持了五年。雖然在同一家公司,但事實上她已轉調三份工作,新工作不斷挑戰她的能力極限,而教練的陪伴讓蘇珊不孤獨,有信心面對新挑戰,也能夠快速進入狀態。

我的教練服務通常是一年。但許多客戶跟我維持長期合作,甚至長達五年。你可能會好奇為什麼會維持這麼久呢?我認為,教練的目標,是幫助客戶自己找到答案,建立自信,能夠自主自立,不應該變成客戶的長期心理拐杖。然而,從以上分享的這些案例,我們看到商業市場的變化,不斷加速組織架構與運作轉變。這些變化帶來接連不斷的新挑戰,挑戰著客戶的應變力、恢復力與勝任力,教練服務也因客戶階段性的成長,有著相互借鏡的學習價值。

 

為什麼需要教練
教練的指引,能幫助領導者先覺察環境的變化如何影響自己,當他釐清這個影響,就能開始思考他個人要做什麼改變,適應這個新的環境,找到新的定位。這是我對教練的定義。

我特別將教練服務以系列主題的方式介紹,除了支持台灣的教練發展,主張付費的教練服務,也希望大家了解到教練服務的價值。教練不是在學一種溝通技巧,也不只提供個人成長的學習。教練服務的專業價值在於能夠幫助企業,把企業發展和個人發展串聯起來。這也是為什麼我鼓勵有心往教練服務發展的朋友們,不要急著戴上寫著教練兩字的帽子,多花心力耕耘自己的職場成就,用心體驗人生,因為這些都是成為一位專業教練的重要養分。

您願意付費聘請教練嗎?

(文章來源魅麗雜誌漣漪人專欄)

您願意付費聘請教練嗎?

教練是什麼呢?教練這個新興行業從一九九零年代開始,直到兩千年才在亞洲國際化的都市開始興起,例如香港和新加坡。我就是那時候接觸到教練服務,也有幸參與整個產業在亞洲的發展。看到「教練學」在台灣開始流行起來,又喜又憂的複雜心情油然而生。

教練是一個專業服務。它不是宗教,不屬於心理治療,也不是療癒師;它不是好友的陪伴,更不是前輩或導師的教導及分享。台灣現在流行上教練課程,令我憂慮的是,其中大部份參與者,是尚無人生歷練,也還沒有事業成就的年輕人,以為只要憑著善良的心、助人的欲望,和很好的溝通能力及人際關係,就可以成為教練。

教練是一個有科學研究基礎的專業。除了基礎教練能力,如提問和聆聽技巧,專業教練還必須有心理學、成人學習、行為模式、改變的步驟……等理論背景,以及自己原本事業的成就。

企業教練是什麼

如果是企業教練,必須對企業運作模式,商業運作,領導學及專業經理人培養有充分的理解。這方面的發展,已經開始進入成熟階段。客戶(公司的人力資源部門、CEO及董事會)開始長期聘請教練,目的是開發CEO及高階主管的領導力,提升他們面對改變和壓力的能力。

客戶清楚教練的專業能力,也願意付錢購買教練服務。我服務的企業客戶都是跨國公司,有專門管理「教練服務供應者」的部門。針對中高階主管的教練服務,費用大概是一小時五百到一千美金,以這樣高額的收費標準,您可想像教練必須非常專業,也必須有能力用最有效率的方式,幫助客戶達到目標。

生命教練是什麼

目前比較混亂的市場,是生命教練。如文章開頭所說,好像任何人只要覺得自己有助人之心就可以做生命教練。我認為教練的工作不只是針對工作方面的幫助,還要能夠幫助客戶學習快樂技巧,創造綻放的人生。我有十多年的教練經驗,但前半段職涯,完全不碰觸生命教練這一塊,因為我不認為自己有足夠的專業知識,提供這方面服務。我只專注在領導力、管理技巧和個人專業能力的話題。後來我決定到美國賓州大學修正向心理學(註二),對實踐生命有了科學理論後,才有信心提供全方位的教練服務

在這裡我覺得有必要協助大家釐清這幾個概念:個人成長(personal development), 教練技巧(coaching skills),教練和客戶(coach and client)和專業教練(professional coach)幾個特定名詞。

教練需要的自我訓練

好的教練課程,除了教導教練技巧,還有個人成長的課題。因為教練的目的是促進客戶成長。

教練必須懂得察覺自己,認識自己,從而改變自己的不足,也開發自己的潛能。您可以想像為甚麼那麼多人喜歡上教練課程了,因為它帶動個人及心靈成長。有些人學習到這個階段就夠了,努力做最好的自己,讓自己成就可看見的改變,都是很美好的事情。但如果這時,開始把自己定位為教練,急著要幫助別人改變,就會出現大問題。

不是每個人都適合做專業教練。專業教練也不會逢人就要幫助。在教練關係中,客戶有絕對主導權,教練以專業能力協助客戶釐清問題、聚焦目標、實現目標(A coach will hold the client accountable for his or her own action)。我不喜歡用「教練」(coach)和「被輔導者」(coachee)這些名詞。它誤導我們把客戶看成是被施與者。好的客戶充滿自我期許,會主動要求教練提供服務,幫助他達到目標。所以我建議用「教練」(coach)和「客戶」(coaching client)。

我的教練實例
有一個客戶A君。我和他的教練服務進行了十二個月。

A君是公司裡表現傑出的人才。A君的上司擔心他對工作的狂熱,會讓他的團隊喘不過氣來,對他個人而言也不是永續的工作模式。因此希望A君有一個教練協助他學習授權,讓團隊承擔更多的責任。A君一開始並不認同上司的觀點,但是公司付錢,他也得「應付」公司提供的這個教練服務。

首先,我必須幫助客戶把上司的要求轉化成客戶真心認可的目標。一旦把改變的動機釐清楚了,客戶很快意識到這是一個對自己有益的學習,他在第一個月內就把思緒理清,也開始改變自己的工作模式,把許多職責授權給他的團隊,很快就看到成效。目標達到了,他問我多出來的空閒時間該如何打發?從那一刻開始,他開始檢視自己的生活,把該結束的關係一一做了結,把該彌補的關係一步步的重建,也以PERMA模式(註三)規劃自己未來的人生。A君鼓起勇氣選擇無薪留職一年,完成周遊世界做志工的夢想。一年後他很快樂的回到原來的工作。

我的教練生涯成長

學習了正向心理學後,我清楚知道如何依科學依據的理論和工具幫助客戶探索豐盛生活的話題。當然,我自己的人生歷練:讓我看到更多的可能性,而客戶能感受得到這股信心。

豐富的人生經歷,對一個專業教練特別重要。如果沒有做過高階主管的經歷,我較難理解高階主管客戶所面對的環境和挑戰,也難於取得客戶的信任。所以我鼓勵有心往教練服務業發展的朋友們,不要急著去幫助別人,先把精力投資在發揮自己,取得職場上的成就和豐富的人生經驗,當時間到了,您就有足夠的本事做專業教練。

從教練行業發展的角度,我也看到兩個讓我憂慮的現象。

那麼多人想做教練
有這麼多付費的客戶嗎?

您願意付費聘請教練嗎?我發現台灣人非常喜歡學習,也喜歡請教老師給予指導。老師也認為受到做長輩的尊重而樂意教導晚輩。專業教練不會隨便提供指導,他給自己的定位不高於也不低於客戶,教練和客戶是平等的互動。

客戶聘請教練協助自己達到工作及人生目標,而教練有責任要求客戶對實踐自己的目標負責任。您會為了自我成長及實踐目標而付費找個專業教練嗎?想要做教練的人,您必須自掏錢包(不是公司幫你付錢找的教練)找教練,您才真正可以從客戶的角度體會他們的需求。自己身體力行了,才是打從心裡認同對教練服務的價值,了解專業服務的標準。我最常對想要做教練的朋友說一句話:「如果您沒有自費聘請教練,您就不可能成為別人的教練。」

那麼多教練課程
有多少人能真正提供教練服務?

台灣的教練行業目前都在賺教育的錢。上課是一種依賴權威的學習方式,而教練所提倡的是一種自我要求,尋求資源實現自己的目標的成長模式。如果這些學生不急著上課,先聘請教練幫助自己成長,通過自己的蛻變,驗證了教練的威力後才學習做教練,整個行業的發展可能會更快速。

註一:在台東都蘭的《更快樂營》,每次活動只有12個名額。想讓自己的過得更快樂的朋友們,請至《更快樂營》網站www.dulanretreat.com的了解更多(2018年因為場地工程的緣故而暫停舉辦,明年將會以全新的面貌開展。)
註二:正向心理學著重于幸福快樂的科學研究
註三:PERMA是正向心理學大師馬汀.塞利格曼(Martin Seligman)在Flourish《邁向圓滿:掌握幸福的科學方法 & 練習計畫》一書中,提倡五個幸福元素的字母組合。這五個字母分別是正面情緒(Positive Emotion),參與(Engagement),關係(Relationship),意義(Meaning),成就(Achievement)。

我邀請所有的讀者寫信給我。
不管是問問題也好,或是分享您的意見,我都期待與歡迎。有互動就有參與,我們一同參與實踐幸福快樂的人生。